• Mr Sales

顧客購買前的5個心理階段


要有效率地銷售,就不應用價錢或優惠去吸引購買,要知己知彼才能百戰百勝,怎樣才是 知己知彼?首先你要明白,世上很少人真心喜歡購物,他們購物,是去解决眼前問題,或 購物後令他們感覺良好。


知道客户的心理狀態, 再配合針對性宣傳策 略,像聰明導彈般鎖定 目標,這會更易轉化成 實質的業務。


5個購買的心理階段

Unaware

客人未發現自己有問題,也滿足於現况,暫不要浪費時間去接觸他們

EG:和一個討厭讀書的人介紹一個進修課程,將很難促成銷售


Problem aware

開始發現自己的問題,不過苦無解决的方法,也找不到途徑得到更多資訊

EG:那位討厭讀書的人,發現其他同事已升了職,自己還原地踏步


Problem aware

開始發現自己的問題,不過苦無解决的方法,也找不到途徑得到更多資訊

EG:那位討厭讀書的人,發現其他同事已升了職,自己還原地踏步


Solution aware

已清楚知道怎樣解决那個問題,不過還未有一個清楚的方向

EG:知道進修去增值才是解决方法,可惜還未找到進修方向


Product aware

已有清楚的方向,還欠一個具體執行的項目

EG:已選擇進修電腦知識,未找到合適的學校


Most aware

所有事情已預備好,還欠一點時機

EG:已打算報讀,不過要等出糧









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